Los problemas que una empresa sin IT propio enfrenta
Llamas a diferentes técnicos para diferentes problemas y nadie tiene el contexto completo de tu infraestructura.
Cuando algo falla, pierdes horas esperando que alguien llegue a ver qué pasó. Sin prioridad y sin historial de tus equipos.
No sabes exactamente qué software tienes licenciado ni si estás en cumplimiento ante una auditoría de la BSA.
Tienes servidores que nadie monitorea hasta que dejan de funcionar. Cuando fallan, es tarde.
Tu información no tiene respaldo confiable, pero arreglarlo "no es urgente"… hasta que lo es.
Contratar un IT Manager interno cuesta $35,000–$55,000/mes en sueldo + prestaciones + IMSS. Un presupuesto que no todas las empresas tienen.
Cobertura completa de tu plataforma tecnológica
Un solo contrato cubre toda la operación tecnológica de tu empresa. Sin llamar a diferentes proveedores para cada cosa.
🖥️ Soporte de usuario
- Soporte en sitio y remoto para todos los usuarios
- Configuración de equipos nuevos
- Actualización de SO y software
- Diagnóstico y resolución de fallas
- Migración de archivos y datos
🗄️ Servidores e infraestructura
- Administración de servidores físicos y virtuales
- Monitoreo de rendimiento y disponibilidad
- Actualizaciones de seguridad y parches
- Respaldo y restauración de información
- ERP, bases de datos y aplicaciones de negocio
🌐 Red y conectividad
- Administración de routers, switches y WiFi
- Filtrado de contenido y seguridad perimetral
- Gestión de IPs y recursos de red interna
- VPN y acceso remoto seguro
- Diagnóstico y resolución de fallas de conectividad
📱 Dispositivos móviles
- Configuración de iPhones, Android y cualquier dispositivo
- Configuración de cuentas de correo corporativo
- Migración de información entre dispositivos
- Sincronización con sistemas de la empresa
📄 Licencias y cumplimiento
- Inventario y gestión de licencias de software
- Asesoría en compras de software y hardware
- Preparación y defensa ante auditorías de la BSA
- Control de software instalado por usuario
🌍 Correo, web y hosting
- Administración de cuentas de correo corporativo
- Gestión del hosting y dominio de la empresa
- Configuración de clientes de correo (Outlook, etc.)
- Altas, bajas y modificaciones de cuentas
🛒 Procurement tecnológico
- Asesoría en la compra de equipos y componentes
- Venta de hardware: desde mouse hasta servidores
- UPS, reguladores, switches y accesorios
- Evaluación de proveedores y precios de mercado
🔐 Seguridad
- Antivirus corporativo y detección de amenazas
- Limpieza de virus, malware y ransomware
- Control de accesos y permisos por usuario
- Política de contraseñas y autenticación
Tres pólizas de soporte
Precios mensuales + IVA. El alcance exacto (equipos, servidores y sistemas cubiertos) se define en el Diagnóstico de TI y queda por escrito en el contrato.
- 1 visita al mes en sitio (4 h) de mantenimiento preventivo
- Soporte remoto en horario hábil: hasta 4 h al mes
- Configuración de equipos, móviles y correo
- Gestión de correo corporativo, hosting y dominio
- Expediente e historial de cada equipo
- Reporte mensual de horas y trabajos
- Administración de servidores
- 2 visitas al mes en sitio (8 h cada una)
- Soporte remoto en horario hábil: hasta 6 h al mes
- Administración de 1 servidor y de los respaldos
- Red, WiFi, VPN y filtrado de contenido
- Licencias de software y cumplimiento (BSA)
- Asesoría en compras tecnológicas
- Reporte mensual de horas y trabajos
- Medio día a la semana en sitio
- Soporte remoto en horario hábil: hasta 8 h al mes
- Administración de hasta 2 servidores
- Todo lo incluido en la póliza Oficina
- Planeación tecnológica trimestral
- Reporte mensual de horas y trabajos
Cómo atendemos cada incidente
Cada incidente tiene una prioridad definida. Los tiempos aplican en horario hábil (lun–vie 9:00–19:00) y por un solo canal de contacto acordado en el contrato.
| Prioridad | Ejemplo de incidente | Primer contacto | Atención |
|---|---|---|---|
| 🔴 Crítica | Servidor caído · empresa sin operar · pérdida total de red | Mismo día hábil | Atención remota ese día; visita con prioridad si se requiere |
| 🟠 Alta | Varias personas sin acceso a un sistema · servidor lento | Hasta 2 días hábiles | Remota o en visita agendada |
| 🔵 Normal | Un usuario con problema no bloqueante · impresora · correo | Hasta 2 días hábiles | Siguiente visita programada |
| 🟢 Baja | Mejoras, configuraciones nuevas, capacitación, asesoría | Se agenda | A agendar |
Qué no está incluido en el contrato mensual
Lo que se factura siempre por separado, sin importar el nivel contratado.
HardwareComputadoras, servidores, UPS, routers, cables y cualquier equipo físico. Se cotiza y vende por separado con factura.
Licencias de softwareWindows, Microsoft 365, antivirus corporativo, ERP y cualquier software. El contrato cubre la administración, no las licencias.
Proyectos especialesMigraciones de servidor, implementación de nuevos sistemas, restructuración de red. Se cotiza como proyecto independiente.
Horas adicionales y fuera de horarioLo que exceda las horas de la póliza se cobra a $750 + IVA por hora. Noches, fines de semana y días festivos llevan recargo.
Sitios fuera de la zona de servicioMás de 20 km desde Escandón II Sección requiere cotización de gastos de traslado adicionales.
Recuperación de desastres avanzadaRecuperación ante fallas físicas graves de servidor o RAID. Se cotiza por caso.
Así funciona el contrato y el pago
Contrato anual
Duración mínima de 12 meses con renovación automática. Alcance y exclusiones por escrito. Cancelación con aviso de 30 días.
Pago quincenal
El monto mensual se divide en dos pagos: el 1 y el 15 de cada mes. Un CFDI por cada pago.
Ajuste anual INPC
Al renovar, el precio se ajusta conforme al Índice Nacional de Precios al Consumidor publicado por el INEGI.
Inventario en contrato
El contrato especifica qué sistemas, servidores y equipos están cubiertos. Lo que no está en la lista se cotiza aparte.
Siempre con factura
Todos los pagos del contrato y los servicios adicionales se facturan con CFDI 4.0. Deduce el 100% del gasto.
Diagnóstico de TI acreditable
Antes de firmar evaluamos tu oficina: equipos, red, servidores, respaldos y licencias. Cuesta desde $6,000 + IVA y se descuenta del primer mes si contratas la póliza.
¿Listo para tener un IT Manager sin contratarlo?
Agenda tu Diagnóstico de TI. Evaluamos tu infraestructura, te entregamos el reporte con la propuesta y decides si la póliza tiene sentido para tu empresa. Si contratas, el diagnóstico se acredita al primer mes.
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