Los problemas que una empresa sin IT propio enfrenta
Llamas a diferentes técnicos para diferentes problemas y nadie tiene el contexto completo de tu infraestructura.
Cuando algo falla, pierdes horas esperando que alguien llegue a ver qué pasó. Sin prioridad, sin SLA.
No sabes exactamente qué software tienes licenciado ni si estás en cumplimiento ante una auditoría de la BSA.
Tienes servidores que nadie monitorea hasta que dejan de funcionar. Cuando fallan, es tarde.
Tu información no tiene respaldo confiable, pero arreglarlo "no es urgente"… hasta que lo es.
Contratar un IT Manager interno cuesta $35,000–$55,000/mes en sueldo + prestaciones + IMSS. Un presupuesto que no todas las empresas tienen.
Cobertura completa de tu plataforma tecnológica
Un solo contrato cubre toda la operación tecnológica de tu empresa. Sin llamar a diferentes proveedores para cada cosa.
🖥️ Soporte de usuario
- Soporte en sitio y remoto para todos los usuarios
- Configuración de equipos nuevos
- Actualización de SO y software
- Diagnóstico y resolución de fallas
- Migración de archivos y datos
🗄️ Servidores e infraestructura
- Administración de servidores físicos y virtuales
- Monitoreo de rendimiento y disponibilidad
- Actualizaciones de seguridad y parches
- Respaldo y restauración de información
- ERP, bases de datos y aplicaciones de negocio
🌐 Red y conectividad
- Administración de routers, switches y WiFi
- Filtrado de contenido y seguridad perimetral
- Gestión de IPs y recursos de red interna
- VPN y acceso remoto seguro
- Diagnóstico y resolución de fallas de conectividad
📱 Dispositivos móviles
- Configuración de iPhones, Android y cualquier dispositivo
- Configuración de cuentas de correo corporativo
- Migración de información entre dispositivos
- Sincronización con sistemas de la empresa
📄 Licencias y cumplimiento
- Inventario y gestión de licencias de software
- Asesoría en compras de software y hardware
- Preparación y defensa ante auditorías de la BSA
- Control de software instalado por usuario
🌍 Correo, web y hosting
- Administración de cuentas de correo corporativo
- Gestión del hosting y dominio de la empresa
- Configuración de clientes de correo (Outlook, etc.)
- Altas, bajas y modificaciones de cuentas
🛒 Procurement tecnológico
- Asesoría en la compra de equipos y componentes
- Venta de hardware: desde mouse hasta servidores
- UPS, reguladores, switches y accesorios
- Evaluación de proveedores y precios de mercado
🔐 Seguridad
- Antivirus corporativo y detección de amenazas
- Limpieza de virus, malware y ransomware
- Control de accesos y permisos por usuario
- Política de contraseñas y autenticación
Tres niveles de administración TI
Contratos a medida. El precio final depende del número exacto de usuarios, equipos y sistemas. Agenda una visita de diagnóstico sin costo.
- 1 visita en sitio / semana (4 hrs)
- Soporte remoto ilimitado · horario hábil
- Mantenimiento preventivo mensual
- Configuración de equipos y móviles
- Gestión de correo corporativo y hosting
- SLA: 4 hrs crítico · 24 hrs normal
- Administración de servidores dedicados
- Monitoreo automatizado 24/7
- 2 visitas en sitio / semana (16 hrs/semana)
- Soporte remoto ilimitado · horario hábil
- Administración de hasta 2 servidores
- Red, WiFi, VPN y filtrado de contenido
- Dispositivos móviles: config. y migración
- Correo corporativo · hosting · dominio
- Gestión de licencias y cumplimiento BSA
- Asesoría en compras tecnológicas
- SLA: 2 hrs crítico · 8 hrs normal
- Monitoreo automatizado 24/7
- 3 visitas en sitio / semana + remoto extendido
- Soporte remoto ilimitado · horario hábil
- Administración de múltiples servidores
- Monitoreo automatizado 24/7
- Todo lo del nivel Estándar
- Planeación tecnológica trimestral
- Técnico de referencia asignado
- Reportes mensuales de estado y rendimiento
- SLA: 1 hr crítico · 4 hrs normal
SLA — Niveles de servicio garantizados
Cada incidente tiene una prioridad definida. El SLA aplica en horario hábil (Lun–Vie 9:00–19:00).
| Prioridad | Ejemplo de incidente | Respuesta inicial | Resolución objetivo |
|---|---|---|---|
| 🔴 Crítica | Servidor caído · empresa sin operar · pérdida total de red | 2 horas | Mismo día hábil |
| 🟠 Alta | Varias personas sin acceso a sistema o ERP · servidor lento | 4 horas | 24 hrs hábiles |
| 🔵 Normal | Un usuario con problema no bloqueante · impresora · correo | 8 horas | Siguiente visita programada |
| 🟢 Baja | Mejoras, configuraciones nuevas, capacitación, asesoría | 24 horas | A agendar |
Qué no está incluido en el contrato mensual
Lo que se factura siempre por separado, sin importar el nivel contratado.
HardwareComputadoras, servidores, UPS, routers, cables y cualquier equipo físico. Se cotiza y vende por separado con factura.
Licencias de softwareWindows, Microsoft 365, antivirus corporativo, ERP y cualquier software. El contrato cubre la administración, no las licencias.
Proyectos especialesMigraciones de servidor, implementación de nuevos sistemas, restructuración de red. Se cotiza como proyecto independiente.
Soporte fuera de horarioNoches, fines de semana y días festivos tienen tarifa adicional acordada en contrato.
Sitios fuera de la zona de servicioMás de 20 km desde Escandón II Sección requiere cotización de gastos de traslado adicionales.
Recuperación de desastres avanzadaRecuperación ante fallas físicas graves de servidor o RAID. Se cotiza por caso.
Así funciona el contrato y el pago
Contrato anual
Duración mínima de 12 meses con renovación automática. Cláusula de cancelación anticipada con aviso de 60 días.
Pago quincenal
El monto mensual se divide en dos pagos: el 1 y el 15 de cada mes. Un CFDI por cada pago.
Ajuste anual INPC
Al renovar, el precio se ajusta conforme al Índice Nacional de Precios al Consumidor publicado por el INEGI.
Inventario en contrato
El contrato especifica qué sistemas, servidores y equipos están cubiertos. Lo que no está en la lista se cotiza aparte.
Siempre con factura
Todos los pagos del contrato y los servicios adicionales se facturan con CFDI 4.0. Deduce el 100% del gasto.
Diagnóstico sin costo
Antes de firmar, agendamos una visita para evaluar tu infraestructura y definir el alcance real del contrato.
¿Listo para tener un IT Manager sin contratarlo?
Agenda una visita de diagnóstico gratuita. Evaluamos tu infraestructura, te presentamos la propuesta y defines si el contrato tiene sentido para tu empresa.
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