¿Cómo funciona nuestro servicio?

Desde que nos traes tu equipo hasta que lo recoges, siempre sabes qué está pasando.

📋 El proceso paso a paso

1

Agendamos la recepción o recolección

Tráelo a nuestro taller en Escandón II Sección, CDMX, o solicita recolección a domicilio si estás dentro de la zona de servicio.

📅 Se requiere cita previa. Atendemos lunes a viernes en horario hábil. Envía WhatsApp para agendar →
2

Llenamos el recibo juntos

Registramos los datos de tu equipo (marca, modelo, número de serie), la falla que reportas y el estado físico en que lo recibes. Te damos una copia firmada.

📱 Necesitamos tu número de WhatsApp para enviarte actualizaciones y la cotización.
3

Recibes tu folio de seguimiento

Te enviamos un número único por WhatsApp, por ejemplo TM-2026-0001. Con ese folio puedes consultar el estado de tu equipo en línea en cualquier momento.

🔒 Solo tú conoces tu folio. Sin él no se puede consultar tu información.
4

Revisamos y te mandamos la cotización

Diagnóstico Normal en 48 hrs · Urgencia en el mismo día hábil. Te enviamos por WhatsApp los hallazgos y el costo exacto de la reparación. Sin sorpresas.

✅ No hacemos ninguna reparación sin tu autorización expresa.
5

Autorizas y reparamos

Si aceptas la cotización, iniciamos con un anticipo del 50%. Te avisamos por WhatsApp cuando tu equipo esté listo para recoger.

6

Recoges tu equipo

Lo revisamos juntos antes de que te lo lleves. Puedes solicitar factura con RFC si la necesitas.

⏰ Los equipos no reclamados tienen un plazo de 30 días naturales.

🔍 Cómo rastrear tu equipo en línea

QR
tmsystems.mx/
rastreo

Consulta el estado de tu equipo 24/7

tmsystems.mx/rastreo
  1. Abre la página en tu teléfono o computadora
  2. Escribe el folio que te enviamos por WhatsApp
  3. Ve el estado actual y el historial completo

📊 ¿Qué significa cada estado?

Recibido en TM
Tu equipo está en nuestras manos. Pronto iniciamos la revisión.
En diagnóstico
El técnico está evaluando el equipo para identificar la falla.
Cotización enviada
Revisa tu WhatsApp, te enviamos el presupuesto de reparación.
Reparación autorizada
Autorizaste la reparación. Estamos en fila para iniciar.
En reparación
Manos a la obra. El técnico está trabajando en tu equipo.
✅ Listo para entrega
¡Tu equipo está listo! Puedes venir a recogerlo cuando gustes.
Entregado
Orden completada. ¡Gracias por confiar en TM Systems!

💰 Costos y formas de pago

Diagnóstico en laboratorio

  • Normal (48 hrs / 2 días hábiles): $500 + IVA
  • Urgente (mismo día hábil, 8 hrs): $900 + IVA
💡 El diagnóstico se paga al recibir el equipo, antes de iniciar la revisión. Si autorizas la reparación, se aplica como descuento al total. Si decides no reparar, se cobra íntegramente.

Diagnóstico a domicilio / en sitio

El técnico acude a tu domicilio u oficina a diagnosticar sin llevarse el equipo.

  • Normal: $700 + IVA · incluye hasta 1 hr en sitio
  • Urgente: $1,100 + IVA
  • Tiempo adicional en sitio: $800 + IVA / hora
ℹ️ Si tras la visita el equipo requiere laboratorio, aplica el cargo de recolección por zona. La visita a domicilio y el diagnóstico en laboratorio son servicios independientes.

Recolección de equipo

Pasamos por tu equipo para llevarlo al laboratorio y te lo devolvemos al terminar.

  • Zona 1 — hasta 5 km de Escandón: SIN COSTO
  • Zona 2 — de 5 a 10 km: $350 + IVA ($406 c/IVA)
  • Zona 3 — de 10 a 20 km: $600 + IVA ($696 c/IVA)
  • Más de 20 km: a cotizar

Zona 1 incluye: Escandón, Condesa, Roma, Nápoles, Del Valle, Polanco, Doctores, parte de Insurgentes.

Formas de pago

  • Tarjeta de crédito o débito
  • Transferencia bancaria
  • Pago con QR Mercado Pago

Para tu factura (CFDI):
Proporciona al momento de pagar: RFC · nombre o razón social (como aparece en la constancia) · código postal fiscal · régimen fiscal · uso del CFDI.

📋 Condiciones del servicio

Recepción del equipo

Al recibirlo hacemos un registro fotográfico digital del estado físico y lógico del equipo: daños visibles, golpes, estado de pantalla, accesorios entregados, marca, modelo y número de serie. Esa documentación queda en el sistema para protegerte a ti y a nosotros.

El diagnóstico no autoriza la reparación

Diagnosticar ≠ reparar. Una vez terminado el diagnóstico te enviamos la cotización por WhatsApp. No iniciamos ninguna reparación sin tu autorización expresa, sin importar cuál sea la falla.

Anticipo para iniciar la reparación

Si autorizas la reparación, iniciamos con un anticipo mínimo del 50% del costo total (servicio + refacciones). Esto confirma la orden y asegura el lugar en la fila de trabajo.

Plazo para recoger tu equipo

Una vez que te notificamos que el equipo está listo, tienes 30 días naturales para recogerlo. Pasado ese plazo, TM Systems no se hace responsable por el resguardo del equipo y podrá aplicar cargos por almacenamiento.

Respaldo de información

Haz un respaldo antes de entregarnos el equipo. TM Systems no accede, copia ni divulga tu información personal salvo que sea estrictamente necesario para el diagnóstico, y solo con tu autorización. No nos hacemos responsables por pérdida de datos derivada de fallas preexistentes, virus o procedimientos técnicos necesarios para la reparación.

Equipos con seguridad empresarial

Si tu equipo tiene BitLocker, Microsoft Intune, Autopilot, TPM u otra protección corporativa, infórmanos al recibirlo. No realizamos desbloqueos, bypass ni evasión de sistemas de seguridad. Si el equipo pertenece a una organización, podría volver a bloquearse tras la reparación.

Al entregar tu equipo declaras ser el propietario legítimo o contar con autorización expresa del propietario.

¿Tienes dudas? Escríbenos.

Escandón II Sección, CP 11800, CDMX · Lun–Vie horario hábil

💬 WhatsApp +52 56 3028 0100
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